POLITIKA E PRIVATËSISË

Versioni 10 · në fuqi nga 2026-09-25

Përditësuar së fundi: 24 shtator 2026

1. HYRJE

Qeraja ("ne", "nesh" ose "tonë") është e përkushtuar ndaj mbrojtjes së informacionit personal të përdoruesve tanë. Kjo Politikë e Privatësisë shpjegon cilat të dhëna mbledhim, si i përdorim ato dhe të drejtat tuaja në lidhje me ato të dhëna.

Duke përdorur platformën Qeraja — duke përfshirë faqen tonë të internetit, aplikacionet mobile dhe shërbimet e lidhura — ju pranoni mbledhjen dhe përdorimin e informacionit siç përshkruhet në këtë politikë. Nëse nuk jeni dakord, ju lutemi mos i përdorni shërbimet tona.

Ky version përshkruan më saktë se si përdorim inteligjencën artificiale (AI) dhe mjete të tjera të automatizuara në bisedat me ju: ato na ndihmojnë të lexojmë mesazhet tuaja, të regjistrojmë fakte prej tyre, të përgatisim përgjigje (shumë prej të cilave dërgohen automatikisht), dhe të zgjedhim radhën në të cilën trajtohen bisedat dhe hapin tjetër në secilën prej tyre (Nenet 2 deri në 5). Ky version zëvendëson përshkrimin e mëparshëm, sipas të cilit këto mjete ishin vetëm këshilluese dhe një anëtar i stafit vendoste për çdo çështje; ai përshkrim nuk e pasqyronte saktë mënyrën se si funksionon platforma.

2. TË DHËNAT QË MBLEDHIM

Ne mbledhim kategoritë e mëposhtme të të dhënave personale:

Informacioni i llogarisë: emri, adresa e emailit, numri i telefonit dhe fotoja e profilit të dhëna gjatë regjistrimit ose procesit të hyrjes.

Të dhënat e verifikimit të identitetit: dokumentet e identifikimit të lëshuara nga qeveria të dërguara për qëllime të pajtueshmërisë me KYC/AML.

Të dhënat e pronës: adresat, përshkrimet, fotografitë dhe detajet financiare të dërguara gjatë listimit të një prone.

Të dhënat e rezervimit dhe transaksioneve: kërkesat e rezervimit, kontratat e qerasë, të dhënat e pagesave dhe korrespondenca lidhur me qeratë.

Të dhënat e përdorimit: faqet e vizituara, veçoritë e përdorura, informacioni i pajisjes, adresa IP dhe lloji i shfletuesit të mbledhura automatikisht kur përdorni platformën tonë.

Komunikimet: mesazhet e shkëmbyera me përdorues të tjerë në platformë, kërkesat e mbështetjes të dërguara tek ne, dhe bisedat që bëni me Qerajën në çdo kanal që ne operojmë — duke përfshirë Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, email dhe telefon. Ne e ruajmë përmbajtjen e atyre bisedave. Bisedat në kanalet e mesazheve si Facebook Messenger dhe WhatsApp mund të analizohen nga mjete të automatizuara, duke përfshirë inteligjencën artificiale (AI), për të kuptuar se çfarë po kërkoni dhe për të na ndihmuar t'ju përgjigjemi. Shih Nenin 5.

Faktet e nxjerra: informacion i strukturuar që ne e regjistrojmë nga ajo që na tregoni, e jo nga një formular. Ky informacion mund të nxirret nga mjete të automatizuara, duke përfshirë AI-në. Shih Nenin 4.

Kërkesat e dërguara përmes platformave të palëve të treta: kur plotësoni një formular ose veçori kërkese të operuar nga një platformë e palës së tretë — për shembull një formular kontakti i Meta-s (Facebook ose Instagram) i bashkangjitur njërës prej reklamave tona — ne marrim informacionin që ju zgjodhët të dërgoni atje. Ky kufizohet në emrin tuaj, numrin tuaj të telefonit, adresën e emailit që platforma na jep kur aplikohet, dhe detajet e pronës që ju jepni, si lloji i pronës, qyteti ku ndodhet, dhe nëse preferoni qera ditore apo mujore. Ne nuk mbledhim dokumente identiteti, certifikata pronësie, numra personalë identifikimi ose të dhëna bankare përmes formularëve të tillë.

3. SI I PËRDORIM TË DHËNAT TUAJA

Ne i përdorim të dhënat personale që mbledhim për qëllimet e mëposhtme:

Për të ofruar dhe operuar platformën Qeraja, duke përfshirë përpunimin e rezervimeve, menaxhimin e listimeve dhe lehtësimin e komunikimit mes qiradhënësve, qiramarrësve dhe agjentëve.

Për të verifikuar identitetin tuaj dhe për të përmbushur detyrimet ligjore të zbatueshme, duke përfshirë kërkesat kundër pastrimit të parave (AML) dhe njohjes së klientit (KYC).

Për të përpunuar pagesat dhe për të menaxhuar transaksionet financiare në platformë.

Për të dërguar komunikime transaksionale si konfirmime rezervimi, dëftesa pagese dhe njoftime për llogarinë.

Për të përmirësuar shërbimet tona, duke përfshirë analizimin e modeleve të përdorimit dhe zgjidhjen e problemeve teknike.

Për të zbuluar dhe parandaluar mashtrimin, abuzimin dhe shkeljet e Kushteve tona të Shërbimit.

Për të identifikuar ku mund t'ju ndihmojmë, duke regjistruar fakte të strukturuara nga ajo që na tregoni dhe duke i krahasuar ato me çka na kanë treguar përdoruesit e tjerë. Kjo përshkruhet plotësisht në Nenin 4.

Për të kontrolluar dhe përmirësuar saktësinë e mjeteve tona të automatizuara dhe të përputhjes sonë, duke shqyrtuar bisedat e kaluara dhe faktet e regjistruara prej tyre, duke përfshirë përdorimin e pjesëve të bisedave të kaluara si shembuj për t'i testuar këto mjete. Ne nuk trajnojmë modele tona të AI-së me bisedat tuaja; mënyra se si ofruesit e AI-së të palëve të treta i trajtojnë të dhënat që marrin përshkruhet në Nenin 5. Kjo bazohet në interesin tonë legjitim për t'ju dhënë informacion të saktë; ju mund të kundërshtoni siç përshkruhet në Nenin 9.

Për t'iu përgjigjur një kërkese që na dërguat, duke përfshirë kontaktimin tuaj me telefon lidhur me listimin ose dhënien me qera të pronës suaj në Qeraja.com dhe ofrimin e ndihmës për hyrje që ju kërkuat. Kur atë kërkesë e dërguat përmes një formulari të një platforme të palës së tretë, ne i përdorim detajet që ju dhatë vetëm për atë qëllim. Dërgimi i një kërkese nuk ju regjistron për marketing të palidhur, dhe mund të na kërkoni të ndalojmë kontaktin në çdo kohë.

4. PËRPUTHJA DHE PREZANTIMET

Çfarë regjistrojmë

Kur na tregoni se çfarë po kërkoni, ose çfarë keni në dispozicion, ne regjistrojmë fakte të strukturuara nga ajo që thatë. Këtë e bëjmë nga kërkesat për listime, nga bisedat e hyrjes, dhe nga mesazhet që na dërgoni në çdo kanal që ne operojmë.

Për dikë që kërkon të marrë me qera, ato fakte zakonisht janë: qyteti dhe lagjja, buxheti juaj dhe sa i prerë është, lloji i pronës, numri i dhomave, kur dëshironi të zhvendoseni, sa gjatë keni ndërmend të qëndroni, dhe sa persona do të jetojnë aty.

Për dikë që ofron një pronë, ato fakte zakonisht janë: qyteti dhe lagjja, çmimi i kërkuar, lloji i pronës, numri i dhomave, nëse është e mobiluar, dhe kur është e lirë.

Këto fakte nxirren nga ajo që keni shkruar ose thënë. Ato nuk mblidhen nga një formular, dhe mund të mos i keni menduar si të dhëna që po jepnit. Pikërisht prandaj përshkruhen këtu.

Këto fakte mund të regjistrohen nga stafi i Qerajës ose nga mjete të automatizuara, duke përfshirë AI-në. Mjetet e automatizuara mund ta keqkuptojnë atë që keni shkruar. Ju mund të na kërkoni t'ju tregojmë faktet që kemi regjistruar për ju dhe t'i korrigjojmë ato, duke shkruar në support@qeraja.com.

Çfarë bëjmë me to

Ne i krahasojmë ato fakte me çka na kanë treguar përdoruesit e tjerë, për të identifikuar ku një person që kërkon një pronë dhe një person që ofron një të tillë mund të përputhen. Ky krahasim bëhet automatikisht nga sistemet tona, dhe rezultati i tij mund të përdoret në përgjigjet e përshkruara në Nenin 5.

Rezultati përdoret nga stafi i Qerajës dhe nga mjetet tona të automatizuara (Neni 5). Ky rezultat nuk i tregohet asnjë përdoruesi tjetër, me një përjashtim: ne mund t'ju themi se ekziston një pronë që përputhet, e përshkruar vetëm në terma të përgjithshëm — qyteti, lagjja, sipërfaqja, numri i dhomave, çmimi dhe koha kur është e lirë — dhe kurrë me diçka që e identifikon pronarin e saj. Çdo hap i mëtejshëm, si njoftimi i një pronari se ju jeni të interesuar, ndodh vetëm me pëlqimin tuaj (më poshtë), dhe asnjë prezantim mes dy përdoruesve nuk bëhet pa atë pëlqim.

Prezantimet kërkojnë pëlqimin tuaj

Ne nuk do t'ia zbulojmë detajet tuaja një përdoruesi tjetër, dhe nuk do t'ju prezantojmë me një përdorues tjetër, pa ju pyetur më parë dhe pa e regjistruar përgjigjen tuaj. Çdo pëlqim që jepni është specifik për prezantimin që ju përshkruajmë, kufizohet në informacionin që ju themi se do të ndanim, dhe mund të tërhiqet në çdo kohë.

Baza ligjore dhe e drejta juaj për të kundërshtuar

Regjistrimi dhe krahasimi i përshkruar në këtë nen kryhet mbi bazën e interesit tonë legjitim për të operuar një treg qeraje dhe për të identifikuar cilëve prej përdoruesve tanë mund t'u ndihmojmë realisht. Ne kemi kryer një vlerësim balancues të atij interesi kundrejt të drejtave dhe interesave tuaja; masat mbrojtëse mbi të cilat mbështetemi janë që një rezultat nuk ju tregohet kurrë me diçka që e identifikon personin tjetër, që asnjë prezantim nuk ndodh pa pëlqim, dhe që ju mund të kundërshtoni.

Ju mund ta kundërshtoni këtë përpunim në çdo kohë duke shkruar në support@qeraja.com. Nëse kundërshtoni, ne ndalojmë përdorimin e informacionit tuaj për përputhje.

5. PËRPUNIMI I AUTOMATIZUAR, INTELIGJENCA ARTIFICIALE DHE OFRUESIT E SHËRBIMEVE

Qeraja përdor sisteme që funksionojnë me ndihmën e AI-së dhe mjete të tjera të automatizuara për të na ndihmuar të komunikojmë me ju dhe të operojmë tregun. Disa nga këto mjete janë modele gjuhësore të inteligjencës artificiale (AI) të operuara nga ofrues shërbimesh të palëve të treta; të tjerat i operojmë vetë, në serverë që i marrim me qira. I përdorim ato për qëllimet e mëposhtme:

Për të kuptuar mesazhet tuaja, duke përfshirë nëse po kërkoni një pronë apo po ofroni një të tillë, dhe nëse një person duket të jetë qiradhënës privat apo agjenci.

Për të regjistruar faktet e strukturuara të përshkruara në Nenin 4.

Për të përgatitur përgjigje për mesazhet tuaja dhe për të zgjedhur hapin tjetër, si pyetjen e radhës që do t'ju bëjmë ose një pronë që mund t'ju përshtatet, e përshkruar vetëm në terma të përgjithshëm.

Për të prodhuar përmbledhje të brendshme, veprime të sugjeruara, shqyrtime të cilësisë së bisedave dhe vlerësime nëse mund t'ju ndihmojmë. Këto përdoren nga stafi ynë dhe nga sistemet tona, dhe nuk ju dërgohen juve.

Përgjigjet në kanalet e mesazheve. Në kanalet e mesazheve si Facebook Messenger dhe WhatsApp, një përgjigje që merrni nga Qeraja mund të jetë përgatitur me ndihmën e këtyre mjeteve dhe të jetë dërguar automatikisht, brenda rregullave që vendosim ne, pa u miratuar veçmas nga një anëtar i stafit. Para se të dërgohet, çdo përgjigje e tillë kalon kontrolle automatike të krijuara për ta ndaluar që të deklarojë një tarifë tjetër përveç tarifave tona të publikuara, të premtojë një vizitë ose një miratim të pronarit që nuk ekziston, ose të pretendojë se është njeri. Anëtarët e autorizuar të stafit të Qerajës mund t'i lexojnë bisedat dhe t'i shqyrtojnë, redaktojnë ose shkruajnë përgjigjet kur nevojitet; ata nuk i shqyrtojnë të gjitha përgjigjet.

Nëse përgjigjet tona të automatizuara nuk mund t'ju ndihmojnë, ose keni një ankesë apo një kërkesë për të dhënat tuaja personale, shkruani në support@qeraja.com.

Hapat që vendosen automatikisht. Disa hapa vendosen nga këto mjete dhe nga rregullat që i caktojmë ne, pa e shqyrtuar një person secilin rast veç e veç: radha në të cilën trajtohen dhe ndiqen bisedat, cila pyetje ju bëhet më pas, cila pronë, nëse ka, ju përshkruhet, nëse përgjigja juaj ndaj një prone që ju përshkruam kuptohet si interes, nëse një mesazh trajtohet si kërkesë për të ndaluar kontaktin me ju, nëse një kërkesë është brenda zonës që mbulojmë (Kosova), dhe nëse aktualisht mund ta blini Pasin e Vizitave.

Hapa të tjerë përfshijnë shqyrtim të brendshëm, në varësi të procesit: për shembull, disa përgjigje mbahen për shqyrtim para se të dërgohen, dhe disa mesazhe i kalohen stafit të Qerajës në vend që të trajtohen automatikisht.

Asnjë kontratë me ju nuk lidhet automatikisht në një bisedë. Disa hapa të automatizuar mund ta kufizojnë atë që ju ofrojmë: për shembull, një kërkesë nga jashtë Kosovës nuk mbulohet, dhe Pasi i Vizitave mund të blihet vetëm kur plotësohen kushtet e tij të pranueshmërisë. Asnjë prezantim me një përdorues tjetër, dhe asnjë zbulim i detajeve tuaja te një përdorues tjetër, nuk ndodh pa pëlqimin tuaj (Neni 4).

Këtë e bëjmë për t'iu përgjigjur kërkesës që na keni bërë (hapa para lidhjes së një kontrate) dhe mbi bazën e interesit tonë legjitim për t'ju përgjigjur shpejt dhe saktë; regjistrimi dhe krahasimi i fakteve mbështetet në bazën ligjore të përshkruar në Nenin 4. Ju mund të kundërshtoni siç përshkruhet në Nenin 9.

Mjetet e automatizuara, duke përfshirë AI-në, mund të bëjnë gabime. Ne i monitorojmë ato dhe i korrigjojmë gabimet kur i gjejmë ose kur na i tregoni ju.

Një pjesë e këtij përpunimi përfshin dërgimin e të dhënave personale te ofrues të vendosur jashtë Republikës së Kosovës (Neni 7). Disa nga mjetet e AI-së që përdorim ofrohen nga palë të treta, në disa raste përmes shërbimeve me abonim. Këta ofrues i përpunojnë të dhënat sipas kushteve të veta, të cilat mund t'u lejojnë t'i ruajnë për një periudhë ose t'i përdorin për të përmirësuar shërbimet e tyre.

Ju mund të na pyesni se çfarë thotë një vlerësim i automatizuar për ju, dhe mund të kërkoni ta korrigjojmë, duke shkruar në support@qeraja.com.

Ju mund të na kërkoni gjithashtu të rishikojmë cilindo nga hapat e automatizuar të përshkruar në këtë nen, duke shkruar në support@qeraja.com.

6. NDARJA E TË DHËNAVE

Ne nuk i shesim të dhënat tuaja personale palëve të treta.

Ne mund t'i ndajmë të dhënat tuaja me:

Ofruesit e shërbimeve: shitës të palëve të treta që kryejnë shërbime në emrin tonë, si përpunuesit e pagesave, ofruesit e infrastrukturës cloud, shërbimet e verifikimit të identitetit, shërbimet e dërgimit të emailit, dhe ofruesit e përpunimit të automatizuar të përshkruar në Nenin 5. Këta ofrues janë të lidhur me marrëveshje kontraktuale për përpunimin e të dhënave, përveç ofruesve të AI-së të palëve të treta të përshkruar në Nenin 5, të cilët i përpunojnë të dhënat sipas kushteve të veta.

Përdorues të tjerë: kur përfundoni një rezervim, informacione të caktuara (si emri dhe detajet tuaja të kontaktit) ndahen me palën tjetër për të lehtësuar transaksionin e qerasë. Jashtë një rezervimi, detajet tuaja i ndajmë me një përdorues tjetër vetëm me pëlqimin tuaj, siç përshkruhet në Nenin 4.

Autoritetet ligjore dhe rregullatore: kur kërkohet nga ligji i zbatueshëm, urdhri i gjykatës ose kërkesa qeveritare.

Transferimet e biznesit: në rast bashkimi, blerjeje ose shitjeje të aktiveve, të dhënat tuaja mund t'i transferohen entitetit pasardhës.

7. TRANSFERIMET NDËRKOMBËTARE

Disa nga ofruesit e shërbimeve të përshkruar në Nenet 5 dhe 6 ndodhen jashtë Republikës së Kosovës, dhe të dhënat personale u transferohen atyre për qëllimet e përshkruara në këtë politikë. Kjo vlen veçanërisht për infrastrukturën tonë cloud dhe për ofruesit e përpunimit të automatizuar.

Kur transferojmë të dhëna personale jashtë Kosovës, e bëjmë mbi bazën e një kontrate me ofruesin që e detyron atë t'i përpunojë të dhënat vetëm sipas udhëzimeve tona, t'i mbajë ato të sigurta, dhe të mos i përdorë për qëllimet e veta. Për ofruesit e AI-së të palëve të treta të përshkruar në Nenin 5, transferimi bëhet sipas kushteve të shërbimit të vetë ofruesit dhe jo sipas një kontrate të tillë.

Ju mund të na pyesni cilët ofrues i marrin të dhënat tuaja, dhe ku, duke shkruar në support@qeraja.com.

8. RUAJTJA E TË DHËNAVE

Ne i ruajmë të dhënat personale për aq kohë sa është e nevojshme për të ofruar shërbimet tona dhe për të përmbushur detyrimet tona ligjore.

Të dhënat e llogarisë ruhen për kohëzgjatjen e llogarisë suaj dhe për një periudhë pas mbylljes siç kërkohet nga ligji i zbatueshëm.

Të dhënat e rezervimeve dhe transaksioneve ruhen në përputhje me kërkesat për mbajtjen e regjistrave financiarë.

Dokumentet e verifikimit të identitetit ruhen për periudhën e kërkuar nga rregulloret AML dhe KYC.

Faktet e nxjerra dhe krahasimet e përshkruara në Nenin 4 ruhen përderisa mbeten të dobishme për përputhje dhe, në rastin e regjistrimit se si u arrit një krahasim, si regjistër auditimi më pas. Ju lutemi lexoni Nenin 9 për fshirjen, i cili shpjegon një kufizim të rëndësishëm mbi atë regjistër auditimi.

Ju mund të kërkoni fshirjen e llogarisë suaj dhe të të dhënave të lidhura duke na kontaktuar në detajet e nenit Kontakti më poshtë. Vini re se disa të dhëna mund të ruhen kur kemi një detyrim ligjor për ta bërë këtë.

9. TË DREJTAT TUAJA

Në varësi të juridiksionit tuaj, mund të keni të drejtat e mëposhtme lidhur me të dhënat tuaja personale:

E drejta për të pasur qasje në të dhënat personale që mbajmë për ju.

E drejta për të kërkuar korrigjimin e të dhënave të pasakta ose të paplota.

E drejta për të kërkuar fshirjen e të dhënave tuaja, në varësi të detyrimeve tona ligjore të ruajtjes dhe të kufizimit të përshkruar më poshtë.

E drejta për të kundërshtuar ose kufizuar veprimtari të caktuara përpunimi, duke përfshirë në veçanti përputhjen e përshkruar në Nenin 4.

E drejta për transportueshmërinë e të dhënave.

Një kufizim mbi fshirjen që duam ta themi qartë

Regjistrimet që tregojnë se si u arrit një përputhje — cilat fakte u përdorën, dhe kur — mbahen në një regjistër që nga dizajni lejon vetëm shtim, në mënyrë që vendimet tona të mund të auditohen më pas. Ato regjistrime përmbajnë faktet e përshkruara në Nenin 4, si qyteti, buxheti dhe koha juaj, dhe mbeten të lidhura me kërkesën tuaj.

Sot, ne nuk mund t'i heqim zërat nga ai regjistër përmes procesit tonë normal. Procesi ynë i fshirjes gjithashtu nuk i mbulon ende regjistrimet e brendshme të hapave të automatizuar ose pjesët e bisedave të kaluara që ruhen si shembuj testimi. Këta shembuj mund të përmbajnë të dhëna kontakti. Në disa raste, fshirja nuk mund të përfundojë ende automatikisht. Nëse na kërkoni të fshijmë të dhënat tuaja, do t'ju tregojmë cilat regjistrime mbeten dhe pse, përfshirë rastet kur fshirja është e paplotë. Preferojmë t'jua themi këtë sesa të përshkruajmë një aftësi që ende nuk e kemi.

Këto kufizime kanë të bëjnë me bisedat dhe me regjistrimet që rrjedhin prej tyre; ato nuk prekin të dhënat e llogarisë suaj, listimet tuaja, ose të dhënat tuaja të rezervimeve dhe pagesave. Ju lutemi lexoni edhe faqen për fshirjen e të dhënave të sistemit të mesazheve, në comm.techinspire.ai/data-deletion.

Për të ushtruar cilëndo nga këto të drejta, ju lutemi na kontaktoni në detajet e nenit Kontakti më poshtë. Ne do të përgjigjemi brenda afatit të kërkuar nga ligji i zbatueshëm. Ju keni gjithashtu të drejtën të ankoheni në Agjencinë për Informim dhe Privatësi të Republikës së Kosovës.

10. KONTAKTI

Për pyetje lidhur me këtë Politikë të Privatësisë ose praktikat tona të të dhënave, ju lutemi kontaktoni:

support@qeraja.com

Bisedat në llogaritë e Qerajës në Messenger dhe WhatsApp trajtohen përmes sistemit tonë të mesazheve communication-os, i cili operohet nga i njëjti kontrollues (Gent N. Bytyçi B.I., NUI 812292548). Politika e tij në comm.techinspire.ai/privacy përcakton sa gjatë ruhen ato biseda, dhe kërkesat lidhur me to mund të dërgohen në support@qeraja.com ose privacy@techinspire.ai.

11. KONTAKTIMI I PRONARËVE TË PRONAVE QË NUK JANË ENDË PËRDORUES TË QERAJA-S

Ky nen zbatohet për personat që nuk kanë llogari në Qeraja dhe informacionin e të cilëve nuk e kemi marrë drejtpërdrejt prej tyre.

Ku i marrim të dhënat

Kur një pronë reklamohet publikisht për qera në një treg publik online — për shembull MerrJep ose Gjirafa — shpallja shpesh përmban një numër telefoni të publikuar nga reklamuesi. Ne mund ta mbledhim atë numër nga shpallja publike. Nuk e blejmë nga askush, dhe platforma ku u publikua nuk na e jep.

Publikimi i një numri nuk do të thotë se personi pranoi të marrë mesazhe nga ne. Ne nuk e trajtojmë publikimin si pëlqim.

Çfarë mbledhim

Vetëm numrin e telefonit nga shpallja, së bashku me prejardhjen: linkun e shpalljes, platformën ku u publikua, dhe datën kur e pamë. Në këtë fazë nuk mbledhim asnjë të dhënë tjetër për ju.

Pse, dhe mbi çfarë baze ligjore

Qëllimi është të prezantojmë Qeraja.com dhe të pyesim nëse dëshironi informacion. Baza ligjore është interesi ynë legjitim për të bërë një kontakt me një person që tashmë po reklamon publikisht një pronë me qera, në një kontekst komercial. Ne e peshojmë atë interes kundrejt të drejtave tuaja dhe e kufizojmë rreptësisht: një kontakt i vetëm, transparencë që në fillim, dhe ndalim i menjëhershëm nëse e kërkoni.

Si ju kontaktojmë

Vetëm me telefonatë njerëzore, e formuar manualisht nga një person në Qeraja. Ne nuk përdorim thirrje automatike dhe nuk dërgojmë mesazhe marketingu pa lejen tuaj.

WhatsApp — vetëm me pëlqimin tuaj

Ne nuk dërgojmë asnjë mesazh WhatsApp pa pëlqimin tuaj të qartë dhe shprehimor. Interesi legjitim NUK na jep të drejtë t'ju shkruajmë në WhatsApp. Nëse thoni po gjatë telefonatës, ne e regjistrojmë atë pëlqim së bashku me pyetjen që bëmë dhe përgjigjen tuaj. Mund ta tërhiqni në çdo kohë.

Të drejtat tuaja për këtë përdorim

Ju mund të kundërshtoni në çdo kohë që të dhënat tuaja të përdoren për marketing të drejtpërdrejtë. Ligji na jep një afat brenda të cilit të veprojmë; politika jonë është të ndalojmë menjëherë, jo më vonë. Ju keni gjithashtu të drejtën të kërkoni qasje, korrigjim ose fshirje, dhe të ankoheni në Agjencinë për Informim dhe Privatësi të Republikës së Kosovës.

Lista e ndalimit

Nëse kundërshtoni, ose na thoni të mos ju kontaktojmë më, ne e mbajmë numrin tuaj në një listë të brendshme ndalimi. Kjo është e nevojshme pikërisht që të mos ju kontaktojmë përsëri gabimisht. Ajo listë përdoret vetëm për të ndaluar kontaktin dhe kurrë për marketing.

Sa gjatë e mbajmë

Nëse nuk jepni pëlqim, ne i fshijmë të dhënat e kontaktit dhe mbajmë vetëm regjistrimin minimal të nevojshëm për listën e ndalimit. Nëse jepni pëlqim, ne e mbajmë provën e pëlqimit për aq kohë sa vazhdon marrëdhënia dhe për aq kohë sa na nevojitet për të dëshmuar se pëlqimi u dha.

Kush është kontrolluesi

Gent N. Bytyçi B.I. (NUI 812292548), operator i platformës Qeraja.com, Republika e Kosovës. Kontakti: support@qeraja.com

12. PASI I VIZITAVE DHE RADHA E KËRKESAVE PËR VIZITË

Çfarë përpunojmë. Nëse llogaria juaj ka një Pas Vizitash aktiv dhe ditën kur ai skadon; kërkesat tuaja për vizitë; dhe, në çastin kur blini një Pas, nëse ka aktualisht një pronë që i plotëson kushtet për kërkesë vizite.

Pse. Për të zbatuar të drejtën që keni blerë, për të kontrolluar para se të marrim pagesën që Pasi mund të përdoret realisht, dhe për të vendosur radhën në të cilën trajtohen kërkesat për vizitë te e njëjta pronë kur ka më shumë kërkues sesa vende vizite. Rregulli është i publikuar në nenin 7.8(10) të Kushteve: një Pas aktiv e merr vendin me përparësi dhe të paktën një vend ndahet gjithmonë sipas radhës së kërkesave. Nuk përdoret asnjë karakteristikë juaja personale.

Baza ligjore. Përmbushja e kontratës që lidhni me ne kur blini një Pas Vizitash ose bëni një kërkesë për vizitë.

Kush i merr. Askush jashtë Qerajës, përveç rasteve të mëposhtme. Sistemi i mesazheve që ne e operojmë për të koordinuar vizitat merr vetëm një çelës pseudonim të nxjerrë nga të dhënat tuaja të kontaktit dhe ditën kur skadon Pasi juaj; ai nuk merr asnjë të dhënë pagese. Kur Pasi i Vizitave ka të bëjë me një bisedë, ofruesit e AI-së të përshkruar në Nenin 5 mund të marrin informacion për statusin e Pasit tuaj (aktiv ose jo) dhe për mundësinë që në këtë moment të blihet një Pas për ju, por jo çelësin, ditën e skadimit apo ndonjë të dhënë pagese.

Sa gjatë. Deri sa të skadojë Pasi, dhe më pas për periudhën gjatë së cilës duhet të ruajmë të dhënat kontabël. Ruajmë edhe një shënim se cili rregull renditjeje u zbatua, që një vendim të mund të rishikohet.

Të drejtat tuaja. Mund të kërkoni që një anëtar i stafit tonë të rishikojë se si u rendit një kërkesë juaja për vizitë, duke shkruar në support@qeraja.com. Vlejnë të gjitha të drejtat e Seksionit 9.

PRIVACY POLICY

Versioni 10 · në fuqi nga 2026-09-25

Last updated: 24 September 2026

1. INTRODUCTION

Qeraja ("we", "us", or "our") is committed to protecting the personal information of our users. This Privacy Policy explains what data we collect, how we use it, and your rights regarding that data.

By using the Qeraja platform — including our website, mobile applications, and related services — you agree to the collection and use of information as described in this policy. If you do not agree, please do not use our services.

This version describes more accurately how we use artificial intelligence (AI) and other automated tools in our conversations with you: they help us read your messages, record facts from them, prepare replies (many of which are sent automatically), and choose the order in which conversations are handled and the next step in each (Sections 2 to 5). It replaces the earlier description of these tools as advisory only, with a member of staff deciding every matter, which did not accurately describe how the platform works.

2. DATA WE COLLECT

We collect the following categories of personal data:

Account information: name, email address, phone number, and profile photo provided during registration or onboarding.

Identity verification data: government-issued identification documents submitted for KYC/AML compliance purposes.

Property data: addresses, descriptions, photographs, and financial details submitted when listing a property.

Booking and transaction data: booking requests, lease agreements, payment records, and correspondence related to rentals.

Usage data: pages visited, features used, device information, IP address, and browser type collected automatically when you use our platform.

Communications: messages exchanged with other users on the platform, support enquiries submitted to us, and conversations you have with Qeraja on any channel we operate — including Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, email and telephone. We retain the content of those conversations. Conversations on messaging channels such as Facebook Messenger and WhatsApp may be analysed by automated tools, including artificial intelligence (AI), to understand what you are asking for and to help us reply. See Section 5.

Derived facts: structured information we record from what you tell us, rather than collect from a form. It may be extracted by automated tools, including AI. See Section 4.

Enquiries submitted through third-party platforms: where you complete a form or enquiry feature operated by a third-party platform — for example a Meta (Facebook or Instagram) lead form attached to one of our advertisements — we receive the information you chose to submit there. This is limited to your name, your telephone number, the email address the platform supplies where applicable, and the property details you provide, such as the type of property, the city it is in, and whether you prefer daily or monthly rental. We do not collect identity documents, ownership certificates, personal identification numbers or bank details through such forms.

3. HOW WE USE YOUR DATA

We use the personal data we collect for the following purposes:

To provide and operate the Qeraja platform, including processing bookings, managing listings, and facilitating communications between landlords, tenants, and agents.

To verify your identity and comply with applicable legal obligations, including anti-money laundering (AML) and know-your-customer (KYC) requirements.

To process payments and manage financial transactions on the platform.

To send transactional communications such as booking confirmations, payment receipts, and account notifications.

To improve our services, including analysing usage patterns and resolving technical issues.

To detect and prevent fraud, abuse, and violations of our Terms of Service.

To identify where we may be able to help you, by recording structured facts from what you tell us and comparing them with what other users have told us. This is described in full in Section 4.

To check and improve the accuracy of our automated tools and of our matching, by reviewing past conversations and the facts recorded from them, including by using parts of past conversations as examples to test those tools. We do not train AI models of our own on your conversations; how third-party AI providers handle the data they receive is described in Section 5. This is based on our legitimate interest in giving you accurate information; you may object as described in Section 9.

To respond to an enquiry you submitted to us, including contacting you by telephone about listing or renting out your property on Qeraja.com and providing the onboarding assistance you asked for. Where you submitted that enquiry through a third-party platform form, we use the details you provided for that purpose only. Submitting an enquiry does not sign you up for unrelated marketing, and you may ask us to stop contacting you at any time.

4. MATCHING AND INTRODUCTIONS

What we record

When you tell us what you are looking for, or what you have available, we record structured facts from what you said. We do this from listing enquiries, from onboarding conversations, and from messages you send us on any channel we operate.

For someone looking to rent, those facts are typically: the city and neighbourhood, your budget and how firm it is, the type of property, the number of rooms, when you want to move in, how long you intend to stay, and how many people will live there.

For someone offering a property, those facts are typically: the city and neighbourhood, the asking price, the type of property, the number of rooms, whether it is furnished, and when it is available.

These facts are derived from what you wrote or said. They are not collected from a form, and you may not have thought of them as data you were providing. That is why they are described here.

These facts may be recorded by Qeraja staff or by automated tools, including AI. Automated tools can misread what you wrote. You may ask us to show you the facts we recorded about you and to correct them, by writing to support@qeraja.com.

What we do with them

We compare those facts against what other users have told us, in order to identify where a person looking for a property and a person offering one might match. This comparison is made automatically by our systems, and its result may be used in the replies described in Section 5.

The result is used by Qeraja staff and by our automated tools (Section 5). It is not shown to any other user, with one exception: we may tell you that a matching property exists, described only in general terms — the city, the neighbourhood, the size, the number of rooms, the price and when it is available — and never with anything that identifies its owner. Anything further, such as telling an owner that you are interested, happens only with your consent (below), and no introduction between two users is made without that consent.

Introductions require your consent

We will not disclose your details to another user, and will not introduce you to another user, without asking you first and recording your answer. Any consent you give is specific to the introduction we describe to you, is limited to the information we tell you we would share, and may be withdrawn at any time.

Legal basis, and your right to object

The recording and comparison described in this section is carried out on the basis of our legitimate interest in operating a rental marketplace and identifying which of our users we are actually able to help. We have carried out a balancing assessment of that interest against your rights and interests; the safeguards we rely on are that a result is never shown to you with anything identifying the other person, that no introduction happens without consent, and that you may object.

You may object to this processing at any time by writing to support@qeraja.com. If you object, we stop using your information for matching.

5. AUTOMATED PROCESSING, ARTIFICIAL INTELLIGENCE AND SERVICE PROVIDERS

Qeraja uses AI-assisted systems and other automated tools to help us communicate with you and operate the marketplace. Some of these tools are artificial intelligence (AI) language models operated by third-party service providers; others we run ourselves, on servers we rent. We use them for the following purposes:

To understand your messages, including whether you are looking for a property or offering one, and whether a person appears to be a private landlord or an agency.

To record the structured facts described in Section 4.

To prepare replies to your messages and choose the next step, such as the next question to ask or a property that may suit you, described only in general terms.

To produce internal summaries, suggested next actions, reviews of conversation quality and assessments of whether we can help you. These are used by our staff and our systems, and are not sent to you.

Replies on messaging channels. On messaging channels such as Facebook Messenger and WhatsApp, a reply you receive from Qeraja may have been prepared with the help of these tools and sent automatically, within rules we set, without a member of staff approving that particular message. Before it is sent, every such reply passes automatic checks designed to stop it from stating a fee other than our published fees, promising a viewing or an owner's agreement that does not exist, or claiming to be a person. Authorised members of our team may read conversations and review, edit or write replies when needed; they do not review every reply.

If our automated replies cannot help you, or you have a complaint or a request about your personal data, write to support@qeraja.com.

Steps decided automatically. Some steps are decided by these tools and by rules we set, without a person looking at each case: the order in which conversations are handled and followed up, which question we ask you next, which property, if any, we tell you about, whether your reply to a property we described is read as interest, whether a message is treated as a request to stop contacting you, whether an enquiry is within the area we serve (Kosovo), and whether a Visit Pass can currently be bought for you.

Other steps involve internal review, depending on the process: for example, some replies are held for review before they are sent, and some messages are passed to our team instead of being handled automatically.

No contract with you is concluded automatically in a conversation. Some automated steps can limit what we offer you: for example, an enquiry from outside Kosovo is not served, and a Visit Pass can be bought only when its eligibility conditions are met. No introduction to another user, and no disclosure of your details to another user, happens without your consent (Section 4).

We do this to answer the request you made to us (steps before a contract) and on the basis of our legitimate interest in replying quickly and accurately; the recording and comparison of facts rests on the legal basis described in Section 4. You may object as described in Section 9.

Automated tools, including AI, can make mistakes. We monitor them and correct errors when we find them or when you tell us.

Some of this processing involves sending personal data to providers located outside the Republic of Kosovo (Section 7). Some of the AI tools we use are provided by third parties, in some cases through subscription services. Those providers process the data under their own terms, which may allow them to keep it for a period or to use it to improve their services.

You may ask us what an automated assessment of you says, and you may ask us to correct it, by writing to support@qeraja.com.

You may also ask us to review any of the automated steps described in this section, by writing to support@qeraja.com.

6. DATA SHARING

We do not sell your personal data to third parties.

We may share your data with:

Service providers: third-party vendors who perform services on our behalf, such as payment processors, cloud infrastructure providers, identity verification services, email delivery services, and the automated-processing providers described in Section 5. These providers are bound by contractual data processing agreements, except the third-party AI providers described in Section 5, which process the data under their own terms.

Other users: when you complete a booking, certain information (such as your name and contact details) is shared with the counterparty to facilitate the rental transaction. Outside a booking, we share your details with another user only with your consent, as described in Section 4.

Legal and regulatory authorities: where required by applicable law, court order, or government request.

Business transfers: in the event of a merger, acquisition, or sale of assets, your data may be transferred to the successor entity.

7. INTERNATIONAL TRANSFERS

Some of the service providers described in Sections 5 and 6 are located outside the Republic of Kosovo, and personal data is transferred to them for the purposes described in this policy. This applies in particular to our cloud infrastructure and to the automated-processing providers.

Where we transfer personal data outside Kosovo, we do so on the basis of a contract with the provider that obliges it to process the data only on our instructions, to keep it secure, and not to use it for its own purposes. For the third-party AI providers described in Section 5, the transfer takes place under the provider's own terms of service rather than under such a contract.

You may ask us which providers receive your data, and where, by writing to support@qeraja.com.

8. DATA RETENTION

We retain personal data for as long as necessary to provide our services and comply with our legal obligations.

Account data is retained for the duration of your account and for a period after closure as required by applicable law.

Booking and transaction records are retained in accordance with financial record-keeping requirements.

Identity verification documents are retained for the period required by AML and KYC regulations.

The derived facts and comparisons described in Section 4 are retained while they remain useful for matching and, in the case of the record of how a comparison was reached, as an audit record afterwards. Please read Section 9 on erasure, which explains an important limitation on that audit record.

You may request deletion of your account and associated data by contacting us using the details in the Contact section below. Note that certain data may be retained where we have a legal obligation to do so.

9. YOUR RIGHTS

Depending on your jurisdiction, you may have the following rights regarding your personal data:

The right to access the personal data we hold about you.

The right to request correction of inaccurate or incomplete data.

The right to request deletion of your data, subject to our legal retention obligations and to the limitation described below.

The right to object to or restrict certain processing activities, including in particular the matching described in Section 4.

The right to data portability.

A limitation on erasure that we want to state plainly

The records that show how a match was derived — which facts were used, and when — are kept in a log that is append-only by design, so that our own decisions can be audited afterwards. Those records contain the facts described in Section 4, such as your city, budget and timing, and they remain linked to your enquiry.

Today, we cannot remove entries from that log through our normal process. Our erasure process also does not yet reach internal records of automated steps or parts of past conversations kept as test examples. These examples can contain contact details. In some cases erasure cannot yet complete automatically. If you ask us to erase your data, we will tell you which records remain and why, including when deletion is incomplete. We would rather tell you this than describe a capability we do not yet have.

These limitations concern conversations and records derived from them; they do not affect your account data, your listings, or your booking and payment records. Please also read the messaging-system Data Deletion page at comm.techinspire.ai/data-deletion.

To exercise any of these rights, please contact us using the details in the Contact section below. We will respond within the timeframe required by applicable law. You also have the right to complain to the Information and Privacy Agency of the Republic of Kosovo.

10. CONTACT

For questions regarding this Privacy Policy or our data practices, please contact:

support@qeraja.com

Conversations on Qeraja's Messenger and WhatsApp accounts are handled through our messaging system communication-os, operated by the same controller (Gent N. Bytyçi B.I., NUI 812292548). Its policy at comm.techinspire.ai/privacy sets out how long those conversations are kept, and requests about them may be sent to support@qeraja.com or privacy@techinspire.ai.

11. CONTACTING PROPERTY OWNERS WHO ARE NOT YET QERAJA USERS

This section applies to people who do not have a Qeraja account and whose information we did not obtain directly from them.

Where we get the data

When a property is publicly advertised for rent on a public online marketplace — for example MerrJep or Gjirafa — the listing often contains a telephone number published by the advertiser. We may collect that number from the public listing. We do not buy it from anyone, and the platform where it was published does not give it to us.

Publishing a number does not mean the person agreed to receive messages from us. We do not treat publication as consent.

What we collect

Only the telephone number from the listing, together with provenance: the listing link, the platform it was published on, and the date we saw it. We collect no other data about you at this stage.

Why, and on what legal basis

The purpose is to introduce Qeraja.com and ask whether you would like information. The legal basis is our legitimate interest in making one contact with a person who is already publicly advertising a rental property, in a commercial context. We weigh that interest against your rights and limit it strictly: a single contact, transparency at the outset, and an immediate stop if you ask for one.

How we contact you

By a human telephone call only, dialled manually by a person at Qeraja. We do not use automated dialling and we do not send marketing messages without your permission.

WhatsApp — only with your consent

We send no WhatsApp message without your clear, express consent. Legitimate interest does NOT entitle us to message you on WhatsApp. If you say yes during the call, we record that consent together with the question we asked and your answer. You may withdraw it at any time.

Your rights for this use

You may object at any time to your data being used for direct marketing. The law gives us a period in which to act; our policy is to stop immediately, not later. You also have the right to request access, rectification or erasure, and to complain to the Information and Privacy Agency of the Republic of Kosovo.

Suppression list

If you object, or tell us not to contact you again, we keep your number on an internal suppression list. This is necessary precisely so that we do not contact you again by mistake. That list is used only to stop contact and never for marketing.

How long we keep it

If you do not consent, we delete the contact data and keep only the minimal record needed for the suppression list. If you do consent, we keep the consent evidence for as long as the relationship continues and for as long as we need it to demonstrate that consent was given.

Who the controller is

Gent N. Bytyçi B.I. (NUI 812292548), operator of the Qeraja.com platform, Republic of Kosovo. Contact: support@qeraja.com

12. VISIT PASS AND THE ORDER OF VIEWING REQUESTS

What we process. Whether your account holds an active Visit Pass and the day it expires; your viewing requests; and, at the moment you buy a Pass, whether an eligible property is currently available for a viewing request.

Why. To apply the entitlement you bought, to check before taking payment that the Pass can actually be used, and to decide the order in which viewing requests for the same property are handled where there are more applicants than viewing positions. The rule is published in Section 7.8(10) of the Terms: an active Pass takes the priority position and at least one position is always allocated in order of request. No personal characteristic of yours is used.

Legal basis. Performance of the contract you conclude with us when you buy a Visit Pass or make a viewing request.

Who receives it. Nobody outside Qeraja, except as follows. The messaging system we operate to coordinate viewings receives only a pseudonymous key derived from your contact details and the day your Pass expires; it receives no payment details. Where the Visit Pass is relevant to a conversation, the AI providers described in Section 5 may receive whether your Pass is active and whether a Pass can currently be bought for you, but not the key, the expiry day or any payment details.

How long. Until the Pass expires, and afterwards for the period we must keep accounting records. We also keep a record of which ordering rule was applied, so that a decision can be reviewed.

Your rights. You may ask a member of our staff to review how a viewing request of yours was ordered, by writing to support@qeraja.com. All the rights in Section 9 apply.