Politika e anulimit

Kjo politikë përcakton shumat e rimbursimit dhe kushtet që zbatohen kur një qiramarrës anulon një rezervim të konfirmuar në Qeraja. Lexojeni me kujdes para rezervimit, sepse rezultati varet nga koha kur anuloni në raport me datën tuaj të check-in-it dhe nga kohëzgjatja e qëndrimit.

1. Periudha e tërheqjes

Keni

orë

nga momenti kur rezervimi juaj konfirmohet për ta anuluar me rimbursim të plotë — me kusht që check-in-i juaj të jetë ende të paktën

orë larg

Nëse plotësohen të dyja kushtet — rezervimi është konfirmuar brenda orëve të fundit dhe check-in-i juaj është më shumë se orë larg — do të merrni:

% të qirasë të rimbursuar në metodën tuaj origjinale të pagesës

Rimbursimi i depozitës së sigurisë ndjek politikën e depozitës aktive të rezervimit tuaj (shihni detajet e rezervimit).

% të çdo depozite të rimbursuar

Depozitat e sigurisë trajtohen drejtpërdrejt midis jush dhe qiradhënësit tuaj jashtë platformës; Qeraja nuk rimburson depozita.

Rimbursim të plotë të tarifës së shërbimit () në metodën tuaj origjinale të pagesës

Nëse check-in-i juaj është më pak se orë larg, dritarja e tërheqjes nuk zbatohet dhe hyjnë në fuqi zonat standarde të rimbursimit më poshtë.

2. Rezervimet afatshkurtra dhe afatgjata

Qeraja zbaton dritare të ndryshme rimbursimi në varësi të kohëzgjatjes së qëndrimit tuaj:

Kohëzgjatja e qëndrimit

Dritarja e rimbursimit të plotë

Afatshkurtër (më pak se 28 net)

Anulo të paktën

ditë

para check-in-it

Afatgjatë (28 net ose më shumë)

Anulo të paktën

ditë

para check-in-it

3. Zonat e rimbursimit

Jashtë dritares së tërheqjes, rimbursimet përcaktohen sipas se sa kohë para anuloni. Tri zonat e mëposhtme zbatohen pasi periudha e tërheqjes të ketë kaluar (ose nuk ka qenë kurrë e zbatueshme).

Zona 1 — Para afatit të rimbursimit të plotë

Anuloni para afatit të rimbursimit të plotë për llojin tuaj të rezervimit ( ditë për afatshkurtër, ditë për afatgjatë). Ju merrni:

% të qirasë të rimbursuar

Rimbursimi i depozitës së sigurisë ndjek politikën e depozitës aktive të rezervimit tuaj (shihni detajet e rezervimit).

% të depozitës të rimbursuar

Depozita e sigurisë trajtohet drejtpërdrejt midis jush dhe qiradhënësit tuaj jashtë platformës (Qeraja nuk rimburson depozita)

Tarifa e shërbimit () e rimbursuar në metodën tuaj origjinale të pagesës

Zona 2 — Pas afatit të rimbursimit të plotë por para check-in-it

Anuloni pas datës së afatit por para orës së check-in-it tuaj. Ju merrni:

% të qirasë

të rimbursuar në metodën tuaj origjinale të pagesës

Rimbursimi i depozitës së sigurisë ndjek politikën e depozitës aktive të rezervimit tuaj (shihni detajet e rezervimit).

% të depozitës të rimbursuar

Depozita e sigurisë trajtohet drejtpërdrejt midis jush dhe qiradhënësit tuaj jashtë platformës (Qeraja nuk rimburson depozita)

Tarifa e shërbimit () e kthyer si

kredit rezervimi

i vlefshëm për ditë (jo i rimbursuar si para)

% e qirasë që nuk rimbursohet zbatohet për të kompensuar qiradhënësin për anulimin e vonshëm.

Zona 3 — Pasi check-in-i ka filluar

Pasi qëndrimi juaj ka filluar, nuk ka rimbursim qiraje për netët e mbetura. Trajtimi i depozitës ndjek procesin standard në fund të qëndrimit.

Pasi qëndrimi juaj ka filluar, nuk ka rimbursim qiraje për netët e mbetura. Çdo mosmarrëveshje për depozitën e sigurisë trajtohet drejtpërdrejt midis jush dhe qiradhënësit tuaj jashtë platformës.

% të qirasë të rimbursuar

Tarifa e shërbimit nuk rimbursohet dhe nuk kreditohet

Depozita trajtohet përmes procesit të mosmarrëveshjes në fund të qëndrimit

Kthimi i depozitës trajtohet drejtpërdrejt midis jush dhe qiradhënësit tuaj jashtë platformës

4. Tabela përmbledhëse

Kur anuloni

Rimbursimi i qirasë

Tarifa e shërbimit ()

Depozita

Brenda orëve nga rezervimi DHE > orë para check-in-it

Rimbursim i plotë me para

Jashtë platformës

≥ ditë para check-in-it (afatshkurtër)

Rimbursim i plotë me para

Jashtë platformës

≥ ditë para check-in-it (afatgjatë)

Rimbursim i plotë me para

Jashtë platformës

< ditë para check-in-it (afatshkurtër)

Kredit ( ditë)

Jashtë platformës

< ditë para check-in-it (afatgjatë)

Kredit ( ditë)

Jashtë platformës

Pasi check-in-i ka filluar

Asnjë

Procesi në fund të qëndrimit

Jashtë platformës midis palëve

5. Kreditet e rezervimit

Kur tarifa e shërbimit kthehet si kredit rezervimi në vend të parave, krediti është i vlefshëm për

ditë

nga data e lëshimit. Mund të zbatohet ndaj tarifës së shërbimit në rezervimin tuaj të ardhshëm të konfirmuar. Kreditet nuk mund të tërhiqen si para dhe nuk kanë vlerë monetare jashtë platformës.

6. Anulimet nga qiradhënësi

Nëse një qiradhënës anulon një rezervim të konfirmuar, qiramarrësi merr rimbursim të plotë të të gjitha shumave të paguara — qiraja, depozita dhe tarifa e shërbimit — në metodën origjinale të pagesës. Anulimet e iniciuara nga qiradhënësi regjistrohen dhe mund të ndikojnë në statusin e qiradhënësit në platformë.

Nëse një qiradhënës anulon një rezervim të konfirmuar, qiramarrësi merr rimbursim të plotë të qirasë dhe tarifës së shërbimit në metodën origjinale të pagesës. Depozita e sigurisë (aty ku zbatohet) trajtohet drejtpërdrejt midis palëve jashtë platformës; nëse qiramarrësi tashmë ka paguar depozitën te qiradhënësi, qiradhënësi pritet ta kthejë drejtpërdrejt. Anulimet e iniciuara nga qiradhënësi regjistrohen dhe mund të ndikojnë në statusin e qiradhënësit në platformë.

7. Pyetje

Nëse rimbursimi juaj nuk përpunohet brenda afatit të pritshëm, ose nëse keni një pyetje për një anulim të caktuar, na kontaktoni përmes lidhjes më poshtë.

Kontakto mbështetjen

Rimbursimi i Pasit të Vizitave

Pasi i Vizitave është një e drejtë e paguar 30-ditore në platformë, e ndarë nga çdo rezervim. Nuk është i kthyeshëm pasi lëshohet, sepse e drejta është e disponueshme menjëherë dhe e shfrytëzueshme në çdo moment gjatë afatit të vlefshmërisë. Për çdo blerje të Pasit të Vizitave lëshohet një faturë tatimore sipas Ligjit për TVSH-në të Kosovës, Nenet 53 dhe 54. Nëse besoni se ju është faturuar një Pas Vizitash gabimisht (për shembull, blerje e dyfishtë e rastësishme ose dështim i qartë teknik gjatë arkës), kontaktoni mbështetjen — rastin do ta rishikojmë në baza të mirëbesimit.

Kontakto mbështetjen për Pasin e Vizitave

2a. Nivelet e anulimit për akomodimet

Operatorët e akomodimit (hotele, motele, bujtina, mysafirëria, apart-hotele) zgjedhin njërin nga tre nivelet më poshtë. Niveli i zgjedhur fiksohet në çdo rezervim në momentin e konfirmimit dhe mbetet i detyrueshëm edhe nëse operatori e ndryshon nivelin më vonë. Rimbursimi % për anulim të vonshëm dhe të gjitha mekanikat e tjera janë të njëjta për të tre nivelet — ndryshon vetëm dritarja e rimbursimit të plotë.

Niveli

Dritarja e rimbursimit të plotë

Fleksibël

Anuloni të paktën orë para check-in

I moderuar (parazgjedhje)

Anuloni të paktën ditë para check-in

Striktë

Anuloni të paktën ditë para check-in

Qiratë rezidenciale nuk janë me nivele — ato ndjekin dritaren universale -ditore (afatshkurtër) ose -ditore (afatgjatë) të përshkruar në seksionin 2.

Cancellation Policy

This policy sets out the refund amounts and conditions that apply when a tenant cancels a confirmed booking on Qeraja. Read it carefully before booking, as the outcome depends on when you cancel relative to your check-in date and how long your stay is.

1. Cooling-off period

You have

hours

from the moment your booking is confirmed to cancel with a full refund — provided your check-in is still at least

hours away

If both conditions are met — the booking was confirmed within the last hours and your check-in is more than hours away — you will receive:

% of rent refunded to your original payment method

Security deposit refund follows the deposit policy active on your booking (see your booking details).

% of any deposit refunded

Security deposits are handled directly between you and your landlord off-platform; Qeraja does not refund deposits.

Full refund of the service fee () to your original payment method

If your check-in is fewer than hours away, the cooling-off window does not apply and the standard refund zones below take effect.

2. Short-term and long-term bookings

Qeraja applies different refund windows depending on the length of your stay:

Stay length

Full refund window

Short-term (fewer than 28 nights)

Cancel at least

days

before check-in

Long-term (28 nights or more)

Cancel at least

days

before check-in

3. Refund zones

Outside the cooling-off window, refunds are determined by how far in advance you cancel. The three zones below apply after the cooling-off period has passed (or was never applicable).

Zone 1 — Before the full-refund cutoff

You cancel before the full-refund cutoff for your booking type ( days for short-term, days for long-term). You receive:

% of rent refunded

Security deposit refund follows the deposit policy active on your booking (see your booking details).

% of deposit refunded

Security deposit handled directly between you and your landlord off-platform (Qeraja does not refund deposits)

Service fee () refunded to your original payment method

Zone 2 — After the full-refund cutoff but before check-in

You cancel after the cutoff date but before your check-in time. You receive:

% of rent

refunded to your original payment method

Security deposit refund follows the deposit policy active on your booking (see your booking details).

% of deposit refunded

Security deposit handled directly between you and your landlord off-platform (Qeraja does not refund deposits)

Service fee () returned as a

booking credit

valid for days (not refunded as cash)

The % of rent that is not refunded is applied to compensate the landlord for the late cancellation.

Zone 3 — After check-in has begun

Once your stay has started, no rent refund is available for the remaining nights. Deposit handling follows the standard end-of-stay process.

Once your stay has started, no rent refund is available for the remaining nights. Any disagreement about the security deposit is handled directly between you and your landlord off-platform.

% of rent refunded

Service fee is not refunded or credited

Deposit is handled through the end-of-stay dispute process

Deposit return is handled directly between you and your landlord off-platform

4. Summary table

When you cancel

Rent refund

Service fee ()

Deposit

Within h of booking AND >h before check-in

Full cash refund

Off-platform

≥ days before check-in (short-term)

Full cash refund

Off-platform

≥ days before check-in (long-term)

Full cash refund

Off-platform

< days before check-in (short-term)

Credit ( days)

Off-platform

< days before check-in (long-term)

Credit ( days)

Off-platform

After check-in has begun

None

End-of-stay process

Off-platform between parties

5. Booking credits

When a service fee is returned as a booking credit rather than cash, the credit is valid for

days

from the date of issue. It can be applied to the service fee on your next confirmed booking. Credits cannot be withdrawn as cash and have no monetary value outside the platform.

6. Cancellations by the landlord

If a landlord cancels a confirmed booking, the tenant receives a full refund of all amounts paid — rent, deposit, and service fee — to the original payment method. Landlord-initiated cancellations are logged and may affect the landlord's standing on the platform.

If a landlord cancels a confirmed booking, the tenant receives a full refund of the rent and the service fee to the original payment method. The security deposit (where applicable) is handled directly between the parties off-platform; if the tenant has already paid the deposit to the landlord, the landlord is expected to return it directly. Landlord-initiated cancellations are logged and may affect the landlord's standing on the platform.

7. Questions

If your refund is not processed within the expected timeframe, or if you have a question about a specific cancellation, contact us through the link below.

Contact support

Visit Pass refunds

The Visit Pass is a paid 30-day platform entitlement, separate from any booking. It is non-refundable once issued, because the entitlement is available immediately and usable at any time during the validity window. A fiscal receipt is issued for every Visit Pass purchase under Kosovo VAT Law Articles 53 and 54. If you believe you were charged for a Visit Pass in error (for example, an accidental double-purchase or a clear technical failure during checkout), contact support — we will review the case on a goodwill basis.

Contact support about a Visit Pass

2a. Hospitality cancellation tiers

Hospitality operators (hotels, motels, hostels, guesthouses, aparthotels) select one of three tiers below. The selected tier is pinned to each booking at confirmation and remains binding even if the operator later changes the tier for the listing. The % late-cancel refund and all other refund mechanics are identical across tiers — only the full-refund window differs.

Tier

Full-refund window

Flexible

Cancel at least hours before check-in

Moderate (default)

Cancel at least days before check-in

Strict

Cancel at least days before check-in

Residential rentals are not tiered — they follow the universal -day (short-term) or -day (long-term) windows described in section 2.