Qendra e ndihmës

Qendra e ndihmës

Përgjigje për pyetjet më të shpeshta rreth Qeraja.

Nuk ka rezultate për ""

Provo me fjalë të tjera, ose

na kontakto drejtpërdrejt

.

Të nevojitet edhe ndihmë?

Nuk po e gjen atë që kërkon? Na dërgo një mesazh.

Si bëj një pyetje?

Hap çdo shpallje dhe kliko butonin "Pyet". Do të duhet të jesh i kyçur. Mesazhi yt shkon drejtpërdrejt te pronari dhe ai do të marrë një njoftim. Mund të ndjekësh të gjitha pyetjet e tua nga paneli.

Si funksionon rezervimi?

Pasi pronari t'i përgjigjet pyetjes tënde dhe të bini dakord për kushtet, mund të dorëzosh një kërkesë rezervimi me datat e dëshiruara. Pronari konfirmon ose refuzon. Me konfirmim, ti përfundon pagesën përmes ofruesit tonë të pagesave. Anulimet dhe rimbursimet ndjekin Politikën e Anulimit të publikuar. Nëse ende nuk e ke verifikuar identitetin, do të të kërkohet ta bësh para pagesës.

Cilat mjete pagese pranohen?

Qeraja pranon pagesa me kartelë (kartela debiti ose krediti Visa dhe Mastercard) përmes partnerit tonë të procesimit të kartelave. Të dhënat e kartelës i shkruan në faqen e sigurt të pagesës së partnerit — asnjëherë në vetë Qerajën. Aktualisht pagesa me kartelë është e vetmja mënyrë pagese.

A mund ta anuloj një rezervim?

Po. Mund të anulosh nga paneli në çdo kohë para datës së fillimit. Rimbursimi që merr varet nga sa kohë para anulon. Shih Politikën tonë të Anulimit për afatet e plota dhe shumat e rimbursimit.

Si listoj një pronë?

Krijo një llogari, plotëso profilin dhe përdor rrjedhën "Listo një pronë" për të shtuar detajet e pronës, fotot, çmimet dhe disponueshmërinë. Shpallja jote kalon nëpër një rishikim të shpejtë para se të shfaqet në rezultatet publike të kërkimit.

Si i marr pagesat?

Qeraja e mbledh pagesën nga qiramarrësi kur rezervimi konfirmohet. Pagesa jote (payout) bëhet e gatshme pasi qiramarrësi bën check-in. Gjatë periudhës aktuale të soft-launch, payout-et procesohen manualisht nga ekipi ynë — njoftohesh kur payout-i yt është iniciuar. Nuk ke nevojë të ndjekësh qiramarrësit apo të merresh me para në dorë.

Çfarë është modaliteti Workspace?

Workspace është mjedisi shumë-përdoruesish i Qeraja për agjenci. Të lejon të menaxhosh disa prona, t'u caktosh anëtarëve të ekipit role të ndryshme (menaxher, agjent, koordinator) dhe të ndjekësh të gjithë portofolin — pyetjet, rezervimet dhe financat — në një vend.

Kur më faturohet pagesa?

Si qiramarrës, pagesa mblidhet kur rezervimi yt konfirmohet nga qiradhënësi. Si qiradhënës, payout-i yt bëhet i gatshëm pas një check-in-i të konfirmuar; gjatë soft-launch payout-et procesohen manualisht dhe njoftohesh kur inicohet i yti. Rimbursimet, kur aplikohen, ndjekin Politikën e publikuar të Anulimit.

Sa është tarifa e shërbimit?

Qeraja aplikon një tarifë shërbimi për rezervimet e përfunduara. Tarifa mbulon operimet e platformës dhe procesimin e pagesave. Do ta shohësh shumën e saktë para se të konfirmosh çdo rezervim. Detajet e plota janë në faqen Tarifat dhe çmimet.

Si funksionojnë rimbursimet?

E drejta e rimbursimit varet nga sa kohë para anulon. Anulimet e bëra mjaft kohë para datës së fillimit marrin rimbursim të plotë. Anulimet më afër datës së fillimit marrin rimbursim të pjesshëm ose aspak. Shih Politikën tonë të Anulimit për afatet e sakta.

Si e verifikoj llogarinë?

Shko te cilësimet e profilit dhe ndiq hapat e verifikimit të identitetit. Do të të kërkohet të ofrosh një dokument identifikimi të vlefshëm. Llogaritë e verifikuara marrin një shenjë të dukshme për përdoruesit e tjerë dhe mund të kenë qasje në veçori shtesë të platformës.

Si e fshij llogarinë?

Për të kërkuar fshirjen e llogarisë, na kontakto përmes faqes Na kontakto. Do të verifikojmë identitetin tënd, do ta procesojmë kërkesën dhe do të dërgojmë një konfirmim me email. Çdo rezervim aktiv ose transaksion i hapur duhet të zgjidhet para se llogaria të mund të fshihet përgjithmonë.

Pagesa ime dështoi — çfarë duhet të bëj?

Së pari sigurohu që kartela jote i mbështet blerjet online dhe ka mjaftueshëm fonde, pastaj provo përsëri nga faqja e rezervimit — një tentativë e dështuar nuk krijon asnjëherë pagesë apo rezervim. Nëse vazhdon të dështojë, provo një kartelë tjetër ose kontakto bankën tënde; vendimin e refuzimit e merr banka lëshuese e kartelës, jo Qeraja. Ende problem? Na kontakto nga faqja e Kontaktit me numrin e rezervimit.

Mendoj se u pagova dy herë — çfarë duhet të kontrolloj?

Një rezervim mund të paguhet vetëm një herë sipas dizajnit. Nëse sheh dy shënime në pasqyrën e kartelës, njëra zakonisht është një autorizim i përkohshëm që banka jote e liron vetë brenda pak ditësh. Nëse të dyja shënimet mbeten si pagesa reale, na kontakto nga faqja e Kontaktit me numrin e rezervimit dhe të dy shumat e datat — do ta hetojmë dhe do të rimbursojmë çdo dublikim të vërtetë.

Nuk mund të hyj në llogari — çfarë mund të bëj?

Përdor opsionin "Ke harruar fjalëkalimin" në ekranin e hyrjes për ta rivendosur fjalëkalimin me emailin tënd të regjistruar. Sigurohu që po përdor adresën e emailit me të cilën u regjistrove, dhe kontrollo dosjen e spam-it për mesazhin e rivendosjes. Nëse ende nuk hyn dot, na kontakto nga faqja e Kontaktit dhe do të të ndihmojmë ta rikthesh llogarinë.

---

Help Center

Help Center

Answers to the most common questions about Qeraja.

No results for ""

Try different keywords, or

contact us directly

.

Still need help?

Can't find what you're looking for? Send us a message.

How do I make an inquiry?

Open any listing and click the "Inquire" button. You'll need to be logged in. Your message goes directly to the landlord and they'll receive a notification. You can track all your inquiries from your dashboard.

How does booking work?

Once a landlord responds to your inquiry and you agree on terms, you can submit a booking request with your desired dates. The landlord confirms or declines. On confirmation, you complete payment through our payment provider. Cancellations and refunds follow the published Cancellation Policy. If you haven't verified your identity yet, you'll be prompted to do so before payment.

What payment methods are accepted?

Qeraja accepts card payments (Visa and Mastercard debit or credit cards) through our card-processing partner. You enter your card details on the partner's secure payment page — never on Qeraja itself. Card payment is currently the only payment method.

Can I cancel a booking?

Yes. You can cancel from your dashboard at any time before the start date. The refund you receive depends on how far in advance you cancel. See our Cancellation Policy for the full schedule and refund amounts.

How do I list a property?

Create an account, complete your profile, and use the "List a property" flow to add your property details, photos, pricing, and availability. Your listing goes through a quick review before appearing in public search results.

How do I receive payments?

Qeraja collects payment from the tenant when a booking is confirmed. Your payout becomes eligible after the tenant checks in. During the current soft-launch period, payouts are processed manually by our team — you are notified when your payout has been initiated. You don't need to chase tenants or handle cash.

What is Workspace mode?

Workspace is Qeraja's multi-user management environment for agencies. It lets you manage multiple properties, assign team members with different roles (manager, agent, coordinator), and track your full portfolio — inquiries, bookings, and finances — in one place.

When am I charged?

As a tenant, payment is collected when your booking is confirmed by the landlord. As a landlord, your payout becomes eligible after a confirmed check-in; during the soft launch, payouts are processed manually and you are notified when yours is initiated. Refunds, if applicable, follow the published Cancellation Policy.

What is the service fee?

Qeraja charges a service fee on completed bookings. The fee covers platform operations and payment processing. You'll see the exact amount before confirming any booking. Full details are on our Fees & Pricing page.

How do refunds work?

Refund eligibility depends on how far in advance you cancel. Cancellations made well before the start date receive a full refund. Cancellations closer to the start date receive a partial refund or none. See our Cancellation Policy for the exact schedule.

How do I verify my account?

Go to your profile settings and follow the identity verification steps. You'll be asked to provide a valid ID document. Verified accounts receive a badge visible to other users and may gain access to additional platform features.

How do I delete my account?

To request account deletion, contact us through the Contact page. We'll confirm your identity, process the request, and send a confirmation by email. Any active bookings or open transactions must be resolved before an account can be permanently deleted.

My payment failed — what should I do?

First check that your card supports online purchases and has sufficient funds, then try again from your booking page — a failed attempt never creates a charge or a booking. If it keeps failing, try another card or contact your bank; the decline decision is made by the card issuer, not by Qeraja. Still stuck? Contact us from the Contact page with your booking number.

I think I was charged twice — what should I check?

A booking can only be charged once by design. If you see two entries on your card statement, one is usually a temporary authorization that your bank will release on its own within a few days. If both entries settle as real charges, contact us from the Contact page with your booking number and the two amounts and dates — we will investigate and refund any genuine duplicate.

I can't log in — what can I do?

Use the "Forgot password" option on the login screen to reset your password with your registered email. Make sure you are using the email address you signed up with, and check your spam folder for the reset message. If you still cannot get in, contact us from the Contact page and we will help you recover your account.