Kur diçka shkon keq

Shumica e qirave shkojnë mirë. Kur një nuk shkon, kjo faqe shpjegon çfarë të bësh, çfarë të na dërgosh, dhe çfarë mundet e çfarë s'mundet Qeraja.

Prona nuk është siç ishte shpallur

Nëse arrin dhe prona ndryshon dukshëm nga shpallja — dhoma të tjera, fotografi mashtruese, gjëra thelbësore që mungojnë — dokumentoje menjëherë: bëj fotografi, shëno datën e orën, dhe na kontakto nga faqja e Kontaktit me numrin e rezervimit, mundësisht para ose gjatë check-in-it.

Ne e krahasojmë evidencën tënde me shpalljen. Varësisht nga çfarë gjejmë, rezultatet mund të përfshijnë: punë me qiradhënësin për ta rregulluar problemin, anulim me rimbursim sipas Politikës së publikuar të Anulimit, dhe masa moderimi ndaj shpalljes. Sa më herët raporton, aq më shumë mund të bëjmë.

Je qiradhënës dhe ka problem me një qiramarrës

Raportoje problemin nga pamja e rezervimit në panelin tënd ose nga faqja e Kontaktit, me numrin e rezervimit, çfarë ndodhi, dhe çdo evidencë (fotografi, mesazhe). Mbaje gjithë komunikimin brenda platformës — ai është evidenca jote nëse lind mosmarrëveshje.

Mosmarrëveshje rreth një anulimi

Anulimet dhe rimbursimet e tyre ndjekin Politikën e publikuar të Anulimit dhe Rimbursimit — orari është përcaktues dhe nuk varet nga negociata. Nëse beson se rasti yt është trajtuar ndryshe nga politika, na kontakto me numrin e rezervimit dhe do ta ri-kontrollojmë ndaj rregullave të publikuara.

Problem me pagesën

Për një pagesë të dështuar, një dyshim për pagesë të dyfishtë, ose një rimbursim që beson se po vonon, shih Si funksionon pagesa online për çfarë të kontrollosh së pari, pastaj na kontakto me numrin e rezervimit dhe shumat e datat nga pasqyra e kartelës. Çdo pagesë në Qeraja ka evidencë të plotë, prandaj mund të gjurmojmë saktësisht çfarë ka ndodhur.

Kur ta kontaktosh Qerajën

Na kontakto sapo të shfaqet një problem — raportimet e hershme janë më të lehta për t'u zgjidhur. Përfshi gjithmonë: numrin e rezervimit ose të shpalljes, çfarë ndodhi dhe kur, çfarë rezultati po kërkon, dhe fotografi a screenshot-e ku ka. I përgjigjemi çdo raporti; kohët tipike të përgjigjes janë të publikuara në faqen Besimi dhe Siguria.

Çfarë mundet dhe çfarë s'mundet Qeraja

Ne mundemi: të gjurmojmë çdo pagesë të bërë përmes platformës, të zbatojmë rregullat e publikuara të anulimit e rimbursimit, të ndërmjetësojmë mes qiramarrësit dhe qiradhënësit duke u bazuar në evidencën brenda platformës, dhe të moderojmë ose heqim shpallje e llogari që shkelin politikat tona.

Ne nuk mundemi: të gjykojmë marrëveshje a pagesa të bëra jashtë platformës, të garantojmë rezultatin e një mosmarrëveshjeje mes dy palëve, apo të veprojmë si gjykatë. Kur çështja është e natyrës ligjore, vlejnë marrëveshja e qirasë dhe ligji i Kosovës — ne i ofrojmë evidencat që mban platforma.

Ku të drejtohesh

Faqja e Kontaktit për çdo raport; Besimi dhe Siguria për raportim të sjelljeve të pasigurta a mashtruese; Politika e Anulimit dhe Rimbursimit për orarin e rimbursimeve; Si funksionon pagesa online për problemet me pagesa.

When something goes wrong

Most rentals go smoothly. When one does not, this page explains what to do, what to send us, and what Qeraja can and cannot do.

The property is not what was advertised

If you arrive and the property differs materially from the listing — wrong rooms, misleading photos, missing essentials — document it immediately: take photos, note the date and time, and contact us from the Contact page with your booking number, ideally before or at check-in.

We compare your evidence against the listing. Depending on what we find, outcomes can include working with the landlord to fix the issue, cancellation with a refund handled under the published Cancellation Policy, and moderation action on the listing. The sooner you report, the more we can do.

You are a landlord and there is a problem with a tenant

Report the problem from your dashboard's booking view or the Contact page, with the booking number, what happened, and any evidence (photos, messages). Keep all communication inside the platform — it is your record if a dispute arises.

Disagreement about a cancellation

Cancellations and their refunds follow the published Cancellation & Refund Policy — the schedule is deterministic and does not depend on negotiation. If you believe your case was handled differently from the policy, contact us with the booking number and we will re-check it against the published rules.

A payment problem

For a failed payment, a suspected duplicate charge, or a refund you believe is late, see How online payments work for what to check first, then contact us with your booking number and the amounts and dates from your card statement. Every payment on Qeraja has a full record, so we can trace exactly what happened.

When to contact Qeraja

Contact us as soon as a problem appears — early reports are easier to act on. Always include: your booking or listing number, what happened and when, what outcome you are asking for, and photos or screenshots where relevant. We respond to every report; typical response times are published on the Trust & Safety page.

What Qeraja can and cannot do

We can: trace any payment made through the platform, apply the published cancellation and refund rules, mediate between tenant and landlord using the in-platform record, and moderate or remove listings and accounts that break our policies.

We cannot: adjudicate agreements or payments made outside the platform, guarantee the outcome of a disagreement between two parties, or act as a court. Where a matter is legal in nature, the rental agreement and Kosovo law govern — we will provide the records the platform holds.

Where to go

Contact page for any report; Trust & Safety for reporting unsafe or fraudulent behaviour; Cancellation & Refund Policy for the refund schedule; How online payments work for payment issues.